「今さら聞けないビジネスマナー」実践講座
カテゴリー:セミナー
開催日:2018年10月20日（土）
時 間:09:30〜11:30
会 場:タワーホール船堀 / 東京都 江戸川区船堀4-1-1 [Google Map]
料 金:3,000円/1名様(税込・テキスト代を含む)
■□■□■□■□≪第9回 ヒューマン・リソース・マネジメント勉強会≫□■□■□■□■□
【テーマ】
どんな時にも慌てない!
「今さら聞けないビジネスマナー」実践講座
【講師】
Leaf Wrapping 代表 山本 志のぶ 氏
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□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆【プログラム】□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆
意外に間違って認識しているマナーがあります。知識があれば自信をもって堂々と相手と
向き合うことができます。信頼関係を構築する良好なコミュニケーションの前提は「マナー」です。
たかがマナー、されどマナー。従業員のマナーが会社の危機をも救ったお話もあるほど。
本講座は、講師の実体験や企業の取り組みなどStory(事例)をふんだんにお伝えし理解を
深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ楽しく学んでいただきます。
この朝活勉強会を通してご自身のマナーを身直してみては如何でしょうか。
1.営業力、販売力にはビジネスマナーから!
(1)大丈夫ですか? あなたのマナー! ビジネスマナーとは?
(2)では、なぜビジネスマナーが必要なのでしょうか?
(3)CSとクレームの関係性(お客様の期待値によって評価は異なる)
(4)出会いを決定づける第一印象を身につける
2.意外と「差が出る」表情とお辞儀と身だしなみ
(1)また会いたいと思われる明るい表情 づくり
(2)お辞儀(会釈・敬礼・最敬礼)区別できていますか?
(3)身だしなみのポイント
3.今さら聞けない「正しい」名刺交換と席次
(1)名刺交換(受け方、渡し方、置き方、収め方)
(2)応接室・ミーティングルームの上座・下座の知識
4.目標設定&宣言
5.質疑応答&まとめ
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◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆講師プロフィール◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆
■ 山本 志のぶ(やまもと しのぶ)氏 ■
大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。
主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。その後、大手製造業系
マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。
現場でのお客様対応(主にクレーム対応)をはじめオペレーター、リーダー、
SVの教育を担当。また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の
電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。
2016年7月現在登壇実績1,000件以上。企業・官公庁・コールセンター・大学・
病院・ホテル等で各種研修・講演・セミナーにて講師を努める。
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【お問い合わせ】
【事務局】
株式会社アークブレイン 佐藤
〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町2-1-9 日本橋Tビル
TEL:050-1491-5585 e-mail:info@arkbrain.biz
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